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選擇部門(mén)
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

消費(fèi)如何維權(quán)，這些案例為你“指點(diǎn)迷津”


　　咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022年共接到群眾消費(fèi)訴求4106件,均得到有效解決,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬(wàn)元,得到消費(fèi)者點(diǎn)贊。從近兩年為消費(fèi)者成功維權(quán)的案例中,選取幾個(gè)案例為消費(fèi)者維權(quán)提供參考。
　　餅干出售無(wú)日期??商家下架把理賠
　　2022年6月25日,黃女士通過(guò)溫泉某西點(diǎn)小程序下單購(gòu)買(mǎi)蔥香牛扎餅干和曲奇餅干,有小程序的訂單號(hào),但她發(fā)現(xiàn)這兩種餅干沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,并且曲奇餅干沒(méi)有密封,黃女士擔(dān)心其生產(chǎn)不合格,存在質(zhì)量衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴。
　　咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)未貼標(biāo)簽的產(chǎn)品要求下架處理,并幫助投訴人對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行了退貨。同時(shí)商家對(duì)投訴人進(jìn)行了賠禮道歉。執(zhí)法人員于2022年7月1日上午10時(shí)30分電話聯(lián)系市民,市民表示對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
　　溫馨提示:消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意留存商品交易過(guò)程中的各種證據(jù),這不但是一種良好的消費(fèi)習(xí)慣,更是對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的糾紛進(jìn)行維權(quán)的有力證據(jù)。
　　購(gòu)買(mǎi)飲料有異物??消保依法把權(quán)維
　　2022年6月27日,咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者張女士的投訴,稱(chēng)其于2022年6月25日在某超市購(gòu)買(mǎi)的達(dá)利園乳酸菌飲料,在2022年6月26日,其外甥和兒子飲用時(shí),外甥打開(kāi)的那瓶飲料有異物。2022年6月27日,張女士與商場(chǎng)溝通。張女士希望商場(chǎng)帶孩子去醫(yī)院檢查,不需要賠錢(qián)。而商場(chǎng)方表示,只愿意接受退貨賠錢(qián)。無(wú)奈之下,張女士選擇向咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局求助。
　　經(jīng)過(guò)協(xié)商,商家同意退貨退款,承擔(dān)張女士外甥的檢查費(fèi)用1240元,并對(duì)投訴人進(jìn)行賠禮道歉。張女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
　　溫馨提示:購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)商家和商標(biāo),注意產(chǎn)品的生產(chǎn)和失效日期,不購(gòu)買(mǎi)無(wú)質(zhì)量保障的食品。
　　奶粉中有不明物??成功調(diào)解把款還
　　2021年4月,消費(fèi)者盛女士在溫泉某店購(gòu)買(mǎi)了18罐澳洲A2奶粉,于2021年5月3日在奶粉里面發(fā)現(xiàn)了兩種不明物體,一種黃色像橡膠和一種白色物體,和商家溝通,商家回復(fù)是正常的,但又遇到孩子最近發(fā)燒,擔(dān)心是因?yàn)槟谭鄣脑?。因此希望有關(guān)部門(mén)能夠?qū)δ谭圻M(jìn)行檢測(cè)。
　　接到求助工單后,咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即對(duì)某店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,商家提供了供貨商的資質(zhì)和報(bào)關(guān)單。2021年5月13日,盛女士現(xiàn)場(chǎng)要求將剩余的一罐奶粉退貨,工作人員與商家聯(lián)系后,商家表示可以隨時(shí)退貨。
　　溫馨提示:經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)入食品時(shí)要盡到進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù),并保留產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等材料,保證貨源的質(zhì)量,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)證明自己的合理注意義務(wù)。
　　攝影套餐鬧心??消委介入把款還
　　2022年1月2日,鄭女士到咸安區(qū)某攝影店定制了2套照相套餐:699+899,并進(jìn)行了拍照,在2022年1月5日選完照片后,工作人員承諾2月底能拿到照片,但是一直拖到2022年3月中旬也沒(méi)有將照片給到鄭女士,鄭女士通過(guò)進(jìn)店溝通協(xié)商,商家退還了一套899的套餐,但是另外一套卻沒(méi)有給予退款,鄭女士于2022年3月16日投訴到咸安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,希望有關(guān)部門(mén)能夠調(diào)查處理。
　　經(jīng)調(diào)解協(xié)商后,商家答應(yīng)3月24日退款給鄭女士,鄭女士表示很滿(mǎn)意。
　　溫馨提示:在進(jìn)行套餐式購(gòu)物時(shí),要詢(xún)問(wèn)清楚套餐所包含的內(nèi)容和時(shí)效。在遇到不合理收費(fèi)和服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋找當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助。
　　游客買(mǎi)到過(guò)期面包,市民要求獲賠千元
　　2021年10月23日中午12點(diǎn)左右,市民王先生在咸寧火車(chē)站旁邊的某超市購(gòu)買(mǎi)了一袋面包(3元),吃完身體不舒服,發(fā)現(xiàn)面包生產(chǎn)日期為2021年3月9日,保質(zhì)期135天,已經(jīng)過(guò)期幾個(gè)月了,找老板理論,對(duì)方不僅不理睬也拒絕提供小票,希望有關(guān)部門(mén)介入處理。
　　2021年10月25日,經(jīng)區(qū)消委調(diào)查調(diào)解協(xié)商,超市老板賠付王先生人民幣1000元。王先生對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
　　溫馨提示:消費(fèi)者要保留好購(gòu)物憑證及物品;找經(jīng)銷(xiāo)商或生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行維權(quán);在協(xié)商不成功的時(shí)候可以向轄區(qū)的消委進(jìn)行投訴;也可以到有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

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