時間:2024-12-24
嘉賓:市教育局黨組成員、副局長汪新虎,市民政局黨組成員、副局長黃志敏,市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任楊文功,市醫(yī)保局黨組成員、副局長萬美英,市政數(shù)局黨組副...
內(nèi)容: 咸寧市政府新聞辦召開咸寧市優(yōu)化營商環(huán)境承諾踐諾系列新聞發(fā)布會,由七家市直單位和企業(yè)就優(yōu)化營商環(huán)境、助企紓困解難進行承諾踐諾,并就有關(guān)問題回答記者提問。
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
記者朋友們:
上午好!歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會。本場發(fā)布會的主題是“響應(yīng)群眾關(guān)切,增進民生福祉”,由7家市直單位和企業(yè)就優(yōu)化營商環(huán)境、更好服務(wù)民生進行承諾踐諾,并就有關(guān)問題回答記者提問。
參加今天新聞發(fā)布會的發(fā)布人有:市教育局黨組成員、副局長汪新虎先生,市民政局黨組成員、副局長黃志敏先生,市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任楊文功先生,市醫(yī)保局黨組成員、副局長萬美英女士,市政數(shù)局黨組副書記、副局長謝曉斌先生,咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司副總經(jīng)理兼咸寧思源水務(wù)有限公司總經(jīng)理蔣貴林先生,咸寧昆侖燃氣有限公司副總經(jīng)理張廣平先生。
參加今天新聞發(fā)布會的記者有:中新社、湖北日報咸寧分社、湖北廣播電視臺咸寧融媒體記者站、楚天都市報咸寧記者站、荊楚網(wǎng)、咸寧日報、咸寧電視臺、咸寧人民廣播電臺、香城都市報、咸寧網(wǎng)等新聞媒體朋友。
首先,有請汪新虎先生代表市教育局進行承諾。
市教育局黨組成員、副局長汪新虎:
各位媒體朋友:
大家上午好!
下面,我代表教育系統(tǒng)就優(yōu)化營商環(huán)境承諾踐諾如下:
一、增加教育資源供給,不斷改善辦學(xué)條件
一是繼續(xù)推進學(xué)前教育“兩個比例”攻堅行動。全市教育系統(tǒng)將緊盯“兩個比例”,統(tǒng)籌中央和省級財政資金,確保2024年學(xué)位擴充民生項目及時完成,全市公辦幼兒園在園幼兒占比達到50%以上。二是持續(xù)推進義務(wù)教育均衡發(fā)展。推進縣域教聯(lián)體擴面提質(zhì),加大義務(wù)教育段教聯(lián)體校際學(xué)位調(diào)控力度,探索推進普通高中教聯(lián)體建設(shè),推動城區(qū)優(yōu)質(zhì)教育資源輻射鄉(xiāng)村常態(tài)化。三是堅定不移抓好教育教學(xué)質(zhì)量提升。督促落實集體教研、課前教研和“二次教研”制度,強化中小學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升。四是有力推進中職學(xué)校“達標(biāo)”“雙優(yōu)”工程建設(shè)。到2024年底全市中等職業(yè)學(xué)校達標(biāo)率88%,“雙優(yōu)”校建成率達100%。依托現(xiàn)有職教體系和咸寧特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,圍繞大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展,大力培養(yǎng)護理人才,2024年培養(yǎng)護理人才6300人。
二、加強政策指導(dǎo),切實保障隨遷子女享受同等待遇
一是積極推進“兩為主、兩納入、以居住證為主要依據(jù)”的隨遷子女義務(wù)教育入學(xué)政策,切實保障隨遷子女接受義務(wù)教育的權(quán)利。二是落實經(jīng)費保障機制,按照預(yù)算內(nèi)生均公用經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)和實際接收人數(shù),對接收進城務(wù)工人員隨遷子女的公辦學(xué)校及時足額撥付教育經(jīng)費。
三、推進產(chǎn)教融合,服務(wù)地方康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
一是發(fā)揮教育師資優(yōu)勢,支持我市4所院校推行“工學(xué)一體化”和“訂單式”人才培養(yǎng),建設(shè)一批特色優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)實踐實訓(xùn)實習(xí)基地,推動院校增設(shè)面向大健康產(chǎn)業(yè)崗位的專業(yè)。二是將職業(yè)技能等級證書培訓(xùn)內(nèi)容融入專業(yè)人才培養(yǎng)方案,推進書證融通。建立校、市兩級護理技能大賽體系,以賽促教。三是加強康養(yǎng)主題宣傳,鼓勵初、高中畢業(yè)生報讀康養(yǎng)專業(yè)。
四、落實課后服務(wù),破解雙職工家庭接送“四點半”難題
今年是實現(xiàn)“雙減”三年目標(biāo)的交賬年,市教育局將對縣市區(qū)減負工作進行調(diào)查,開展中小學(xué)校開展課后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,研究出臺新的義務(wù)教育階段學(xué)校課后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和實施方案,進一步規(guī)范課后服務(wù)行為。同時,我們將開展全市中小學(xué)課后服務(wù)展評和教師培訓(xùn)會,進一步明確中小學(xué)課后服務(wù)重點任務(wù),加強課后服務(wù)師資隊伍建設(shè)。
五、深化教育“最多跑一次”改革,優(yōu)化教育政務(wù)服務(wù)體系
一是推進“一網(wǎng)通辦”。對于行政許可的民辦教育機構(gòu)審批,落實一枚印章集中批、一窗辦理、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、學(xué)校和群眾最多跑一次。二是建設(shè)“智慧校園”,推進教育系統(tǒng)“最多跑一次”改革向基層學(xué)校延伸,全面提升校務(wù)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝汪新虎先生。下面,有請黃志敏先生代表市民政局進行承諾。
市民政局黨組成員、副局長黃志敏:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
為進一步響應(yīng)群眾關(guān)切,解決群眾急難愁盼問題,充分踐行“民政為民、民政愛民”工作理念,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,市民政局鄭重承諾:
一、進一步開放養(yǎng)老服務(wù)市場。大力支持依托公立醫(yī)院辦養(yǎng)老機構(gòu)。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)舉辦養(yǎng)老機構(gòu)的,按照機構(gòu)登記性質(zhì)和屬地管理原則,由原登記機關(guān)對其章程、宗旨、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營范圍等變更登記增加養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容后,縣級以上民政部門做好養(yǎng)老機構(gòu)備案工作;醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)利用現(xiàn)有資源提供養(yǎng)老服務(wù)的,涉及建設(shè)、消防、食品安全、衛(wèi)生防疫等有關(guān)條件,可依據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已具備的上述相應(yīng)資質(zhì)直接進行登記備案,簡化手續(xù);推進特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)改革,合理調(diào)整特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)布局,深入推進改造提升工程,重點加強護理型床位建設(shè),完善特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能;開展服務(wù)外包運營機制創(chuàng)新,支持社會力量參與改造、運營特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu),支持具備條件的特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)逐步向市場開放。積極申報城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老項目,支持民辦養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)護理型床位。提高養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率,進一步完善城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施功能,合理布局養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,構(gòu)建城市地區(qū)一刻鐘居家養(yǎng)老服務(wù)圈。
二、進一步推進放管服改革。簡化社會組織年檢申報材料,對除行業(yè)協(xié)會商會外的社會團體,在辦理年檢時取消提供財務(wù)審計報告,以業(yè)務(wù)主管單位審核同意的資金情況說明代替,減輕社會組織經(jīng)費負擔(dān);實施社會組織章程核準(zhǔn)“容缺受理”,在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理社會組織章程核準(zhǔn)時,無需同步上傳經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審核蓋章的章程核準(zhǔn)表,予以容缺受理,待網(wǎng)上審核通過后一并提交紙質(zhì)材料,實現(xiàn)“一件事一次辦”。鞏固完善“困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼”“孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童認定”等事項“跨省通辦”機制,暢通“網(wǎng)上申報”“上門服務(wù)”等渠道,實現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一地辦”,確保應(yīng)享受殘疾人兩項補貼的殘疾人和孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童兜底保障不落一人。全面開展最低生活保障審核確認告知承諾制工作,對經(jīng)審查認定為誠信申報對象,依據(jù)對象申報信息予以確認,10個工作日完成審核確認工作,推動實現(xiàn)低保審核確認流程簡便、服務(wù)優(yōu)化、管理嚴(yán)格、責(zé)任明晰,解決群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、環(huán)節(jié)多等問題。
三、進一步落實社會救助政策。加強低收入人口動態(tài)監(jiān)測,通過大數(shù)據(jù)比對、低保年度核查等手段,確保符合條件的困難群眾及時得到救助。市民政局已提請市政府印發(fā)《關(guān)于調(diào)整2024年社會救助標(biāo)準(zhǔn)的通知》,量化調(diào)整社會救助標(biāo)準(zhǔn),確保城鄉(xiāng)低保平均標(biāo)準(zhǔn)增速不低于當(dāng)?shù)鼐用裆夏甓热司M支出增速。加快推進服務(wù)類社會救助,通過擴大公辦服務(wù)機構(gòu)有效供給、鼓勵市場主體和社會組織參與等方式優(yōu)化服務(wù)供給,為社會救助對象提供照護類、生活類、支持類和其他類服務(wù),滿足困難群眾在生命健康、基本生活、自身發(fā)展等方面的差異化救助需求。同時,擬修訂《咸寧市低保邊緣家庭認定辦法》,結(jié)合實際進一步細化最低生活保障邊緣家庭認定程序、救助幫扶標(biāo)準(zhǔn)和措施。
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝黃志敏先生。下面,有請楊文功先生代表市衛(wèi)生健康委進行承諾。
市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任楊文功:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
近年來,全市衛(wèi)生健康事業(yè)穩(wěn)中競進,群眾就醫(yī)體驗持續(xù)改善,人民健康水平顯著提升。為了更好服務(wù)群眾保障民生,增強人民群眾獲得感、幸福感,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境?,F(xiàn)向社會鄭重承諾如下:
一、提升醫(yī)療救治能力。一是加快推進咸寧國家區(qū)域醫(yī)療中心項目建設(shè),與同濟醫(yī)院深入開展過渡期合作。二是強化醫(yī)院等級創(chuàng)建和臨床學(xué)科建設(shè)。支持通山縣人民醫(yī)院開展三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建。爭創(chuàng)省級(縣級醫(yī)院)臨床重點???/span>10-15個;建設(shè)市級臨床重點???/span>35個。強化薄弱??平ㄔO(shè),提升基層兒科、全科和呼吸道感染疾病臨床診療能力。三是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管理。持續(xù)實施“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動,將“以病人為中心”理念,貫穿與醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。通過規(guī)范預(yù)約服務(wù)、重塑就診流程、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等手段,改善看病“三長一短”等群眾反映強烈的問題。強化血液保障,確保臨床用血需求與安全。
二、提升基層衛(wèi)生服務(wù)水平。優(yōu)化推進“一村一名大學(xué)生鄉(xiāng)村醫(yī)生配備行動”,實施大學(xué)生村醫(yī)縣鄉(xiāng)村三級管理的“553咸寧模式”。全面實施基本公衛(wèi)服務(wù)均等化,3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達到90%,7歲以下兒童健康管理率達到90%,65歲及以上老年人健康管理服務(wù)率達到70%,孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達到95%,高血壓患者規(guī)范管理服務(wù)率達到80%;2型糖尿病患者規(guī)范管理服務(wù)率達到80%。切實做好0-3歲嬰幼兒照護工作,實現(xiàn)每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)3.8個。
三、提升中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)能力。推進中醫(yī)醫(yī)院“兩專科一中心”建設(shè),加強中醫(yī)醫(yī)院兒科、老年病科、急診科建設(shè),整體提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)能力;普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。
四、深入實施健康咸寧行動。廣泛開展健康教育和健康促進活動,開展“健康進萬家、名醫(yī)走基層”活動,持續(xù)推進健康機關(guān)、健康村(社區(qū))、健康學(xué)校等系列健康咸寧建設(shè)示范創(chuàng)建活動。加強公共場所禁煙控?zé)熜麄?,組織開展無煙黨政機關(guān)暗訪和15歲以上人群吸煙調(diào)查,推進“三減三健”專項行動,實現(xiàn)居民健康素養(yǎng)水平達37%以上。
五、持續(xù)推動公立醫(yī)院辦養(yǎng)老。繼續(xù)加大力度推進公立醫(yī)院辦養(yǎng)老“十個全覆蓋”落實落地。強化規(guī)范管理,加強醫(yī)護人員養(yǎng)老技能提升培訓(xùn),制定統(tǒng)一服務(wù),收費和考核標(biāo)準(zhǔn)打造“公立醫(yī)院辦養(yǎng)老”品牌。
六、持續(xù)深化“323”攻堅行動。持續(xù)推進“323攻堅行動”向基層延伸,抓好防篩管治研重點任務(wù)落實。持續(xù)開展心腦血管疾病、城鄉(xiāng)適齡婦女宮頸癌、慢阻肺、學(xué)生近視等篩查干預(yù),優(yōu)化精神衛(wèi)生等3類公共衛(wèi)生問題防治,實現(xiàn)30—70歲人群因心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病和糖尿病導(dǎo)致的過早死亡率持續(xù)下降至12.2%以下。完成心腦血管疾病一體化篩查90萬人次。
七、深化“放管服”改革。深化“雙隨機、一公開”、信用監(jiān)管等監(jiān)管手段,同步推進落實“放管服”改革各項政策措施,優(yōu)化衛(wèi)生健康領(lǐng)域行政審批流程,提高審批效率和服務(wù)水平,加強對涉及衛(wèi)生健康行業(yè)的市場主體的法律和政策宣傳,在法治化營商環(huán)境建設(shè)工作中提升群眾獲得感和滿意度。
八、全面加強行業(yè)治理。堅持黨性黨風(fēng)黨紀(jì)一起抓,持續(xù)開展清廉醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治和公立醫(yī)院巡查等活動,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生健康領(lǐng)域各項法律法規(guī),依法依規(guī)開展診療活動,馳而不息糾治“四風(fēng)”,積極促進行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
以上承諾接受社會各界監(jiān)督。
謝謝大家!
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝楊文功先生。下面,有請萬美英女士代表市醫(yī)保局進行承諾。
市醫(yī)保局黨組成員、副局長萬美英:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
近年來,咸寧市醫(yī)療保障局大力優(yōu)化醫(yī)保參保服務(wù),推進應(yīng)保盡保,截至今年3月底,全市基本醫(yī)療保險參保253.2萬人,參保率97%,完成了國家“十四五”規(guī)劃96%以上的參保目標(biāo)。下面,就如何加強和改進2024年基本醫(yī)保參保工作,促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,我們鄭重承諾:
一、著力優(yōu)化參保政策
一是推進職工醫(yī)?!敖y(tǒng)模式”改革。加強與稅務(wù)部門協(xié)同,減少業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié),實現(xiàn)社會保險費征繳模式統(tǒng)一和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。二是推動惠企政策走深走實。將職工基本醫(yī)療保險費緩繳納入湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企心協(xié)力”服務(wù)專區(qū)經(jīng)辦,推動醫(yī)?;萜?。三是深化個人賬戶應(yīng)用。以群眾可用、好用為目標(biāo),進一步完善醫(yī)保個人賬戶支付城鄉(xiāng)居民醫(yī)保投保、代繳“咸惠?!闭?,優(yōu)化、簡化操作流程。
二、著力優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)
一是推進醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。全面落實全省統(tǒng)一的29項服務(wù)事項清單和政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦“六統(tǒng)一”、“四最”要求,推動建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化市、縣、鄉(xiāng)、村四級經(jīng)辦服務(wù)體系。二是持續(xù)推動經(jīng)辦服務(wù)事項下沉。按照“能放必放、應(yīng)放盡放”原則,持續(xù)擴大下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項范圍,滿足參保群眾“就近辦”、“快捷辦”需求,打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。三是加強信息化建設(shè)和應(yīng)用。大力推行醫(yī)保碼激活應(yīng)用、定點醫(yī)療機構(gòu)移動支付應(yīng)用、電子處方流轉(zhuǎn)服務(wù),實行“人臉識別”參保就醫(yī)。四是全面落實“高效辦成一件事”,強化“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)應(yīng)用,推進網(wǎng)上辦,持續(xù)擴大網(wǎng)上辦服務(wù)事項范圍,拓寬醫(yī)保繳費渠道,拓寬跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)結(jié)算定點醫(yī)藥機構(gòu)范圍,為基本醫(yī)保參保擴面、服務(wù)事項“全省通辦”和“跨省通辦”不斷夯實工作基礎(chǔ)。五是優(yōu)化醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)。加強省際交流,逐步達成跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)免材料。進一步創(chuàng)新工作思路,將原有的“先轉(zhuǎn)接后到賬”優(yōu)化為“轉(zhuǎn)接辦結(jié)即到賬”,個賬資金“秒到賬”,切實提高辦事效率。
加強和改進醫(yī)保服務(wù),大力優(yōu)化營商環(huán)境,我們將全力以赴,歡迎廣大媒體記者朋友對我市醫(yī)療保障工作進行監(jiān)督。
謝謝大家!
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝萬美英女士。下面,有請謝曉斌先生代表市政數(shù)局進行承諾。
市政數(shù)局黨組副書記、副局長謝曉斌:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
2024年,市政數(shù)局將以實施“三融五跨”政務(wù)服務(wù)提升行動為突破,著力破解我市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變中面臨的各類問題,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
一、提高技術(shù)融合的廣度,聚集政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的強勁動能
一是推動統(tǒng)一用戶與認證工作向?qū)嵱棉D(zhuǎn)變。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)法人注冊用戶與企心協(xié)力平臺、網(wǎng)上中介超市的注冊用戶掛接,完成“一企一檔”200家以上。二是推動電子證照共享互認向好用轉(zhuǎn)變。依托省電子證照庫平臺,充實市本級電子證照庫,達到650類、240萬本以上。三是推動電子文書免提交功能向能用轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)10類電子文書直接使用。四是推動電子印章聯(lián)辦作用向管用轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)市縣兩級400個電子印章歸集,實現(xiàn)10類電子印章場景應(yīng)用。
二、提高業(yè)務(wù)融合的深度,聚焦政務(wù)服務(wù)高效能提升的工作后勁
一是打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。堅持12345一個號碼對外,提供全天候24小時不間斷服務(wù),多渠道、全口徑接受政務(wù)服務(wù)訴求。二是開展政務(wù)服務(wù)“三進”。4月至8月,12家營商環(huán)境指標(biāo)牽頭部門每月12日前,采取“進企業(yè)、進商圈、進社區(qū)”方式集中解決企業(yè)群眾急難愁盼問題。三是鞏固資源服務(wù)平臺“三下沉”。各縣(市、區(qū))至少開展一項縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。四是開展評價監(jiān)督多合一。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道“三個全覆蓋”,以及“好差評”聯(lián)動反饋、“差評”核實整改和整改回訪“三個100%”。
三、提高數(shù)據(jù)融合的厚度,聚合政務(wù)服務(wù)高水準(zhǔn)統(tǒng)籌的體系優(yōu)勢
一是主題服務(wù)“一事聯(lián)辦”。“一事聯(lián)辦”主題事項達到65項以上。二是加快高頻事項“掌上辦”。各級各部門移動政務(wù)服務(wù)100%接入“寧好辦”,推進高頻電子證照在“寧好辦”移動端應(yīng)用。三是擴大政務(wù)服務(wù)“就近辦”。建立30分鐘便民政務(wù)服務(wù)圈,將個人征信、不動產(chǎn)信息、天然氣、公交卡、社??ǖ?/span>自助設(shè)備向全市銀行網(wǎng)點、醫(yī)療機構(gòu)、商場超市、小區(qū)物業(yè)等場所延伸,不少于200家,延伸服務(wù)事項不少于50項。四是鞏固“承諾辦+容缺辦”。6月前梳理出臺可采取告知承諾制和容缺受理方式的事項清單200項以上,并向社會公布。
四、提高“五跨”協(xié)同的精度,聚力政務(wù)服務(wù)高起點謀劃的發(fā)展勢頭
一是推動跨部門平臺整合,提高政務(wù)數(shù)據(jù)融通共享能力。完成市縣兩級本部門政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“寧好辦”全面對接共享。二是推動跨平臺硬件支撐,探索市縣兩級政務(wù)服務(wù)應(yīng)用一體化管理運營新模式。優(yōu)化“寧好辦”架構(gòu)體系,滿足100萬個以上用戶同時在線,響應(yīng)速度大幅提高。三是推動跨行業(yè)數(shù)據(jù)資源共享,以數(shù)據(jù)共享支撐政府高效履職和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和相關(guān)主題庫功能,形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、布局合理、管理協(xié)同、安全可靠的全市一體化政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)體系。四是推動跨區(qū)域服務(wù)延伸,打造“寧好辦”生態(tài)鏈。圍繞智慧健康、智慧醫(yī)保、智慧住建等方面,拓展涉及群眾“衣食住行”數(shù)字生活場景不少于5個。五是推動跨層級項目統(tǒng)籌,打造改革創(chuàng)新新矩陣。項目統(tǒng)籌全市“一盤棋”,采取“一地建設(shè),多地復(fù)用”的形式,避免重復(fù)建設(shè),節(jié)約資金投入。
以上承諾,敬請廣大群眾和社會各界監(jiān)督。謝謝大家!
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝謝曉斌先生。下面,有請蔣貴林先生代表咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司進行承諾。
咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司副總經(jīng)理兼咸寧思源水務(wù)有限公司總經(jīng)理蔣貴林:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
聯(lián)合水務(wù)一直致力于提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。對保障企業(yè)、居民“獲得用水”的便利服務(wù)、安全穩(wěn)定用水,我們承諾如下:
一、我們承諾:持續(xù)簡化用水報裝審批流程,持續(xù)提升用水服務(wù)品質(zhì)
一是新進駐企業(yè)報裝堅決執(zhí)行“50-1U”標(biāo)準(zhǔn)(“50”即“零跑腿”、“零申請”、“零材料”、“零審批”、“零收費”,“1U”即“優(yōu)服務(wù)”),報裝受理0個工作日、勘察設(shè)計+通水0.5個工作日(不含道路挖掘行政審批和施工時間),1個環(huán)節(jié)(通水)。堅決落實《關(guān)于在咸寧市清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣行業(yè)收費促進高質(zhì)量發(fā)展實施方案》,建筑區(qū)劃紅線外接入工程零收費。
二是放寬項目審批流程的前置條件,依托咸寧市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺等渠道獲取項目落地信息,主動聯(lián)系用戶,提供報裝征詢服務(wù),做好潛在客戶用水需求摸查,無縫對接。
三是推行用水報裝上門服務(wù),用戶可通過咸寧市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、咸寧市市民之家、電話熱線等多渠道申請,我公司上門服務(wù)。
四是與居民、企業(yè)所在社區(qū)共創(chuàng)共建供水網(wǎng)格化,將用水業(yè)務(wù)辦理、訴求受理、供水宣傳、滿意度評價等服務(wù)事項,分別按居民、企業(yè)辦理供水業(yè)務(wù)的需求特點,融入“供水網(wǎng)格‘水親戚’服務(wù)卡”和供水企業(yè)“公眾服務(wù)平臺”二維碼中,創(chuàng)建“掃碼點單”服務(wù)新模式,居民及企業(yè)可通過掃碼點單的方式,足不出戶辦理各項供水業(yè)務(wù)、享受惠民助企服務(wù)。
五是積極探索依托于智能遠傳水表為用戶提供更多智慧、實用的新功能,力爭將智能遠傳水表打造成用戶貼心的“水管家”,如推行戶內(nèi)用水異常預(yù)警等延伸服務(wù),實實在在提高用水體驗。
二、我們承諾:全力守護供水管網(wǎng)安全,安全優(yōu)質(zhì)供水
一是全面更新改造老舊供水管網(wǎng)。為符合日新月異的城市供水要求,提高管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行效率和供水服務(wù)質(zhì)量,在前期斥資1.6億元對咸安經(jīng)開區(qū)、咸寧大道、長安大道、淦河大道、永安大道、銀泉大道、賀勝路等多處主、支管老舊公共供水管網(wǎng)及北門口、西大街等老舊居民區(qū)老舊管道進行更新升級改造的基礎(chǔ)上,2024年,我公司將繼續(xù)追加投資4801.96萬元,改造城區(qū)老舊供水管網(wǎng)34.49公里。
二是持續(xù)保障水質(zhì)安全。從“源頭水”到“龍頭水”全方位守護水質(zhì)安全。加強水源管理,確保不達標(biāo)的水不進廠;強化水廠管理,確保不合格的水不出廠;加大管網(wǎng)管理,防止水質(zhì)二次污染。堅決保證咸寧市城區(qū)水質(zhì)綜合合格率、出廠水水質(zhì)合格率、管網(wǎng)水水質(zhì)合格率均達100%。
咸寧聯(lián)合水務(wù)將加強踐諾措施監(jiān)管,確保承諾有聲,踐諾有行,提高民生幸福指數(shù),進一步優(yōu)化營商環(huán)境,助力咸寧高質(zhì)量發(fā)展。
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝蔣貴林先生。下面,有請張廣平先生代表咸寧昆侖燃氣有限公司進行承諾。
咸寧昆侖燃氣有限公司副總經(jīng)理張廣平:
各位新聞媒體朋友:
大家上午好!
咸寧昆侖燃氣作為一家從事燃氣管網(wǎng)建設(shè)、運營的專業(yè)化燃氣公司,始終秉承“始于客戶需求,臻于客戶滿意,超越客戶期望”服務(wù)理念,持續(xù)完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷提高用戶辦事便利度、快捷度和滿意度。為全力營造良好營商環(huán)境,更好服務(wù)民生,我們鄭重承諾如下:
一、誠實守信:我們將始終堅守誠信原則,遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,不進行任何欺詐、虛假宣傳或誤導(dǎo)行為。
二、質(zhì)量保障:我們將始終為用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。
三、價格標(biāo)準(zhǔn):我們將公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn),公開投訴渠道,接受社會監(jiān)督;嚴(yán)格執(zhí)行政府物價部門收費標(biāo)準(zhǔn),落實學(xué)校、托育機構(gòu)等社會福利單位氣價優(yōu)惠政策;嚴(yán)格做到用戶建筑區(qū)劃紅線外管道零收費,計量設(shè)備零收費。
四、客戶服務(wù):我們將始終做到禮貌待客、熱情服務(wù),語言文明、著裝整齊,掛牌服務(wù)、標(biāo)識統(tǒng)一,服務(wù)場所潔凈整齊。確保營業(yè)廳全年正常營業(yè),設(shè)立24小時客服電話:0715-8256559,24小時燃氣應(yīng)急搶修電話:0715-8253333,為用戶提供燃氣咨詢與應(yīng)急維修等服務(wù)。
五、用戶報裝:我們將始終做到用戶現(xiàn)場報裝“零材料”受理,為用戶提供一站式服務(wù),確保報裝咨詢一次性告知,業(yè)務(wù)辦理專人負責(zé)、限時辦結(jié);持續(xù)拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道,為用戶提供全方位服務(wù),在現(xiàn)有的電話、營業(yè)廳窗口等渠道基礎(chǔ)上增加線上業(yè)務(wù)辦理,全面推行咸寧昆侖燃氣“鄂匯辦”系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)用戶可通過政府公共網(wǎng)絡(luò)平臺辦理用氣業(yè)務(wù)。
六、通氣時限:我們將確保在用戶具備點火條件的情況下,散戶居民從預(yù)約點火日期到通氣,服務(wù)時限 3 個工作日;集中點火用戶,由社區(qū)或物業(yè)統(tǒng)一提交用戶申請,公司合理安排預(yù)約任務(wù),完成預(yù)約的用戶,點火服務(wù)時限 3 個工作日。
七、安檢頻率:我們將始終做到每年免費為用戶提供上門安全檢查,確保居民小區(qū)與工商業(yè)用戶安檢覆蓋率100%,上門安檢率100%;確保工商業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不少于2次,對居民用戶每年檢查不少于1次。
八、持續(xù)改進:我們將進一步推進燃氣信息化建設(shè),加大智能軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入,完善微信公眾號系統(tǒng)平臺功能,進一步提高用戶業(yè)務(wù)辦理便捷度;進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,提高工作人員服務(wù)水平,認真落實提升優(yōu)化營商環(huán)境措施,加強檢查督辦,按時限辦結(jié)業(yè)務(wù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供氣服務(wù)。
謝謝大家!
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
謝謝張廣平先生。
下面進入記者提問環(huán)節(jié),提問前請通報所在的媒體機構(gòu),現(xiàn)在開始提問。
記者提問:請問我市今年在義務(wù)教育招生入學(xué)方面采取了哪些舉措?
市教育局黨組成員、副局長汪新虎:
謝謝記者的提問。
學(xué)生入學(xué)問題涉及千家萬戶,事關(guān)每一個家庭。做好義務(wù)教育招生入學(xué)工作是教育部門重要職能職責(zé),是辦好人民滿意教育群眾最關(guān)切的社會社會民生問題。2024年,市教育局堅持“依法實施、公平公開、科學(xué)規(guī)劃、服務(wù)群眾”四大原則,在規(guī)范義務(wù)教育招生入學(xué)方面主要做了以下幾方面工作:
一是科學(xué)謀劃,突出前瞻,持續(xù)推進學(xué)位供給。綜合生源情況、學(xué)校辦學(xué)條件,統(tǒng)籌公民辦義務(wù)教育發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強科學(xué)研判,創(chuàng)新路徑,多措并舉,增加學(xué)位供給,調(diào)整片區(qū)布局。2024年全市新建改建義務(wù)教育階段學(xué)校18所,計劃投資9.06億元,新增學(xué)位18665個。
二是協(xié)同聯(lián)動,創(chuàng)建平臺,確保招生公正公開。鼓勵支持各地加大投入,著力提升招生入學(xué)信息化程度與智能化水平,完善義務(wù)教育招生平臺服務(wù)功能,努力實現(xiàn)招生入學(xué)“一鍵式”登錄、“一站式”服務(wù),推動“教育入學(xué)一件事”高效辦理。教育部門主動與公安、房產(chǎn)、人社等部門溝通,做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào),推進區(qū)域內(nèi)戶籍、房產(chǎn)、社保等入學(xué)信息共享,不斷增強義務(wù)教育招生入學(xué)的快捷度、便利度、透明度與公信度,實現(xiàn)招生入學(xué)全流程、全領(lǐng)域、全方位主動公開。
三是公民同招,統(tǒng)一管理,實現(xiàn)招生應(yīng)入盡入。嚴(yán)格執(zhí)行公民辦中小學(xué)同步招生政策,推進外來務(wù)工人員隨遷子女入學(xué)享受“同城待遇”,保障符合《居住證暫行條例》規(guī)定條件的隨遷子女能夠在流入地接受義務(wù)教育。按照有關(guān)政策要求,對輕度、中度、重度殘疾兒童落實不同教育保障。同時,落實好烈士(英模)子女、現(xiàn)役軍人(消防)子女、符合條件的企業(yè)高管子女、引進人才子女及困難家庭子女入學(xué)政策,確保適齡兒童入學(xué)應(yīng)入盡入。
謝謝!
記者提問:請問我市在進一步激活養(yǎng)老服務(wù)市場,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境,促進養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展方面有哪些措施?
市民政局黨組成員、副局長黃志敏:
大力推進養(yǎng)老機構(gòu)提質(zhì)增效。大力推進特困供養(yǎng)機構(gòu)改革。全面推行農(nóng)村福利院縣級直管,目前各縣(市、區(qū))中心農(nóng)村福利院都實現(xiàn)了縣級直管。各縣(市、區(qū))都建成了至少1處以失能半失能特困人員專業(yè)照護為主的縣級供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu),同時推動建設(shè)1-2所區(qū)域性失能半失能特困供養(yǎng)服務(wù)中心,按照“1+2+N”的模式合理布局,全面提升特困供養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和水平。大力支持民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展。規(guī)范公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)公建民營管理。目前,我市部分公辦養(yǎng)老機構(gòu)在不改變權(quán)屬的情況下,整體委托具備一定資質(zhì)和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)能力的企業(yè)、社會服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等社會力量運營管理。為了激活養(yǎng)老服務(wù)市場,提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效,我市積極培育發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)主體,培育了湖北康泰化成醫(yī)療管理有限公司、健康九九醫(yī)養(yǎng)中心連鎖化養(yǎng)老服務(wù)公司、汀泗康樂養(yǎng)老中心、赤壁蒲紡智慧養(yǎng)老服務(wù)中心等多家本土養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。引進了江蘇悅?cè)A健康養(yǎng)老集團、廈門智宇信息技術(shù)有限公司、北京易盟天地信息技術(shù)股份有限公司、武漢晚晴養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司等多家全國知名的養(yǎng)老服務(wù)龍頭企業(yè)。出臺了《咸寧市城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動支持政策》,吸引社會力量參與城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老項目。咸寧市政府辦公室印發(fā)《咸寧市推進基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的若干措施的通知》,結(jié)合咸寧實際,制訂了46項基本養(yǎng)老服務(wù)清單,明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,對健康、失能、經(jīng)濟困難等不同老年人群體,分類提供基本養(yǎng)老服務(wù),全力推動我市養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
記者提問:剛才市衛(wèi)生健康委提到開展“健康進萬家、名醫(yī)走基層”活動,請問市衛(wèi)生健康委具體如何開展的呢?
市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任楊文功:
謝謝記者的提問。
“健康進萬家 名醫(yī)走基層”活動作為推進健康咸寧建設(shè)的重要抓手,將面向基層、面向群眾、面向家庭的健康知識普及行動與“走基層·保健康”義診活動相結(jié)合,將健康知識、健康服務(wù)送到群眾身邊,讓“每個人是自己健康第一責(zé)任人”的理念深入千家萬戶。我們通過開展健康村(社區(qū))建設(shè)、健康文化園建設(shè)、健康科普講座進村(社區(qū))、“走基層·保健康”義診活動等,普及衛(wèi)生健康知識,營造人人熱愛健康、追求健康的全民參與良好氛圍。2023年,全市開展“健康進萬家 名醫(yī)走基層”活動1000余場,受益群眾17萬人,免費發(fā)放藥品78萬元,發(fā)放宣傳材料25萬份,基本實現(xiàn)了村(社區(qū))全覆蓋。全市居民健康素養(yǎng)水平大幅提升,從2019年22%上升至2023年36.67%,高于全國、全省平均水平,群眾健康幸福感和獲得感不斷增強。
謝謝!
記者提問:咸寧市醫(yī)療保障部門在落實“高效辦成一件事”上主要采取哪些舉措?
市醫(yī)保局黨組成員、副局長萬美英:
落實“高效辦成一件事”,著力優(yōu)化營商環(huán)境,我市醫(yī)保部門主要采取五項舉措。
一是推行“綜合柜員制”。服務(wù)窗口前臺不分險種、不分事項,一個窗口受理,后臺分辦聯(lián)辦,確?!爸贿M一扇門、只到一個窗”就可辦好。
二是推行“跨區(qū)域通辦”。我們通過提供操作指南或現(xiàn)場指導(dǎo),引導(dǎo)參保人在網(wǎng)上辦理“跨區(qū)域”業(yè)務(wù);為不會使用電子產(chǎn)品的老年群體提供幫辦、代辦服務(wù);通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、自助終端等渠道,推進“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。確?!叭罕娚倥苈?,信息多跑路”。
三是推行高頻事項“就近辦”。將16項高頻事項下沉社區(qū),實現(xiàn)群眾家門口辦。
四是推行“一件事一次辦”。聚焦參保人全生命周期,推行“城鄉(xiāng)居民參保繳費一件事”、“新生兒出生一件事”、“企業(yè)員工入職一件事”等跨部門、跨層級集成套餐服務(wù)。
五是推行容缺事項“承諾辦”。對申請單位主要申請材料齊全,部分材料不全的情況,簽署補齊承諾書后可先行辦理,避免“多次跑”。
記者提問:剛才詳細介紹了我市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”的各項措施和目標(biāo),請問如何保障各項措施落實落細。
市政數(shù)局黨組副書記、副局長謝曉斌:
謝謝記者的提問。
一是強化作風(fēng)建設(shè),一體化推進“寧好辦·清廉窗口”?。在市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)大廳,公示“寧好辦·清廉窗口”負面清單,主動接受群眾監(jiān)督。利用電子顯示屏播放廉政宣傳標(biāo)語、辦公區(qū)域設(shè)置廉政文化墻,制作清廉窗口立式小桌牌,評選“寧好辦·清廉窗口”示范崗、流動紅旗窗口和服務(wù)明星。聘請政務(wù)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督員,通過明察暗訪,對政務(wù)服務(wù)進行全方位全覆蓋監(jiān)督。
二是完善評價機制,常態(tài)化開展“三亮三比三評”。在市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)大廳,開展以“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績,領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾測評”為主要內(nèi)容的評比活動,引導(dǎo)各窗口圍繞中心、服務(wù)大局,積極推進基層服務(wù)型黨組織建設(shè),進一步發(fā)揮支部引領(lǐng)帶動作用,激發(fā)窗口工作人員爭創(chuàng)激情,引領(lǐng)廣大工作人員進一步增強服務(wù)意識、提升服務(wù)能力,提升群眾滿意度,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,通過以評促管,以管促訓(xùn),努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、監(jiān)督好、群眾滿意”的總體目標(biāo)。
三是打造專業(yè)隊伍,整體化推進政務(wù)服務(wù)持證上崗。利用三年時間實現(xiàn)所有窗口工作人員“持證上崗”。實施窗口服務(wù)定崗評級,評級結(jié)果與窗口人員績效工資掛鉤,通過業(yè)務(wù)擂臺賽、崗位大練兵,不斷提高業(yè)務(wù)能力。主要比政策法規(guī)理論功底、業(yè)務(wù)熟練程度等。通過持續(xù)開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武、服務(wù)大提升”活動,引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、做標(biāo)桿,切實提升專業(yè)技能和水平。
謝謝!
記者提問:近年來,我們時??吹揭恍┩K?,請問停水原因主要是什么?停水搶修時供水公司做了哪些工作?
咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司副總經(jīng)理兼咸寧思源水務(wù)有限公司總經(jīng)理蔣貴林:
感謝記者的提問。
剛才我也介紹了,為了提高管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行效率和供水服務(wù)質(zhì)量,我公司投入大量資金對老舊管網(wǎng)進行改造,這兩年以來的大多數(shù)停水都是因為老舊供水管網(wǎng)改造施工時,需要停水將新管道碰頭,廢除舊管道。為了降低停水給市民帶來的影響,我們一般都是在夜間23時以后進行停水碰頭施工。計劃性的停水會提前48小時向主管部門報備,提前24小時通過咸寧聯(lián)合水務(wù)公司官網(wǎng)、微信公眾平臺或咸寧網(wǎng)、香城都市報、云上咸寧等市級各媒體發(fā)布信息,客服部門還會以電話、微信等方式向停水區(qū)域的企事業(yè)單位、居民小區(qū)進行通報,提醒停水區(qū)域內(nèi)各企事業(yè)單位做好生產(chǎn)、工作計劃調(diào)整,居民用戶提前做好蓄水準(zhǔn)備。
突發(fā)性的停水,在搶修的同時,我公司也會及時通過以上途徑向涉及區(qū)域內(nèi)的用戶進行告知,及時向政府部門報備。用戶遇到停水情況也可以致電公司24小時服務(wù)熱線96510、8182111隨時進行咨詢。
我公司在搶修、更換或者檢修供水設(shè)施,原則上計劃停水12小時以上、臨時停水6小時以上,均會采取臨時供水措施,例如派灑水車進小區(qū)或醫(yī)院等重點單位送水,保障居民基本生產(chǎn)生活用水。計劃停水18小時以上的,及時向上級政府部門匯報,緊急啟用備用水廠補充水量。及時調(diào)度好各水廠的產(chǎn)量,最大限度發(fā)揮水廠的生產(chǎn)能力。調(diào)度好管網(wǎng)閥門開停,最大限度降低事故對用戶用水造成的影響。
記者提問:咸寧昆侖燃氣將在優(yōu)化營商環(huán)境、更好服務(wù)民生方面采取哪些切實舉措?
咸寧昆侖燃氣有限公司副總經(jīng)理張廣平:
感謝記者的提問。
咸寧昆侖燃氣成立以來,得到了市委市政府、市直各相關(guān)部門及社會各界的大力支持。作為一家公共服務(wù)企業(yè),咸寧昆侖燃氣持續(xù)加強基礎(chǔ)管理、加大設(shè)施投入,為廣大用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的用氣服務(wù),為咸寧市城區(qū)營造獲得用氣良好營商環(huán)境做出積極貢獻。近年來,咸寧昆侖燃氣公司在優(yōu)化營商環(huán)境、更好服務(wù)民生方面主要做了以下幾方面工作:
一是優(yōu)化流程時限,降低用戶成本。2023年,咸寧昆侖燃氣實行“五零一優(yōu)”報裝服務(wù)模式,2023年為用戶節(jié)省建筑區(qū)劃紅線外費用成本200余萬元。
二是強化內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實客戶經(jīng)理制度,為用戶提供“一站式”、全方位服務(wù);持續(xù)落實用戶回訪、調(diào)查問卷、事后服務(wù)評價等制度,督促服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度;實行首問負責(zé)制,每個項目從申報到通氣全程專人負責(zé)。
三是加大設(shè)施投入,提供便捷服務(wù)。在現(xiàn)有報裝熱線、營業(yè)網(wǎng)點單一線下業(yè)務(wù)辦理渠道基礎(chǔ)上,拓寬用戶業(yè)務(wù)辦理渠道,實現(xiàn)用戶線上辦理用氣業(yè)務(wù);建成三處“水電氣共享營業(yè)廳”為用戶提供多元化服務(wù),實現(xiàn)了水電氣一體過戶。咸寧昆侖燃氣將始終秉承“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”服務(wù)理念,不斷增強廣大用戶的獲得感、幸福感與滿意度。謝謝!
市委宣傳部四級調(diào)研員曾文波:
時間關(guān)系,今天的提問環(huán)節(jié)就到這里,謝謝各位發(fā)布人!再次感謝各位記者朋友。
咸寧市優(yōu)化營商環(huán)境承諾踐諾工作系列新聞發(fā)布會到此結(jié)束!